Motorola-TS (2)A Motorola anunciou nesta segunda-feira que está trabalhando em um conceito de loja que lembra o pós-venda da Apple, que funciona apenas dentro de suas lojas próprias. Segundo o comunicado, uma das novidades é que o usuário poderá realizar consertos nos smartphones direto na loja, sem a necessidade de enviar para a autorizada e depois receber o resultado.

Este tipo de resolução de problemas é comum dentro das Apple Store, que contam com pequenos reparos dentro da loja e eliminam a necessidade de envio para uma autorizada, que faz o conserto. Além da velocidade na resolução do problema, a grande sacada é que o usuário não fica sem o celular por dias e, o mais bacana, é que a Motorola é a primeira fabricante não-Apple que está trabalhando desta forma. Diferente das lojas próprias da Apple, que fazem o reparo e também comercializam todo tipo de aparelho da marca, a Motorola trabalhará em lojas que vendem apenas acessórios, junto de um showroom para mostrar os aparelhos (apenas mostrar, nada de vender) e a “oficina”. Se o reparo for mais complicado do que pode ser feito no local, a Motorola empresta outro smartphone, do mesmo modelo, e você não fica sem seu dispositivo enquanto o conserto vai acontecendo na autorizada.

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O diagnóstico pode ser realizado em um totem automatizado, quando o problema for bem simples de resolver – limitado aos problemas de software. Este totem, junto do reparo em tempo real, está disponível desde o ano passado em lojas que ficam em São Paulo, Rio de Janeiro e na capital paranaense, Curitiba. A Motorola afirma que estas lojas já dão conta de 20% dos reparos (ainda é pouco, mas é um avanço enorme) que seriam enviados para a assistência. Ainda segundo o comunicado, o atendimento acontece em até cinco minutos e o reparo deve demorar até 30 minutos.

Infelizmente este serviço ainda não está disponível em grande maioria do país, locais onde a Motorola afirma que o usuário pode enviar o celular para um local específico de reparos, com uso do serviço dos Correios. Após envio, o cliente recebe um código QR e pode acompanhar o status da solução dos problemas.

Esta novidade era quase que exclusiva de produtos da Apple nas Apple Store e é genial ver que o Android começa a receber um cuidado semelhante – isso ajuda muito na satisfação do cliente, que tem seu problema resolvido de forma rápida e ainda recebe um aparelho para não ficar sem, sendo do mesmo modelo. Ponto positivíssimo, Motorola! Agora seria bacana ver outras fabricantes fazendo o mesmo, principalmente as grandes como Samsung e LG, que contam com grandes lojas próprias e espaço suficiente para o mesmo. Bora lá?

Fonte: tudocelular

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